Termes et conditions

Livraison

AIDEVI offrira la livraison standard gratuite pour toutes les commandes (à l’exception de certaines régions). Si vous n’êtes pas sûr que votre région puisse bénéficier de la politique de livraison gratuite, veuillez nous contacter par e-mail.

• Après réception de la commande, nous organiserons l’expédition dans les 48 heures.
• Les commandes passées après 15h00, heure du Centre, seront considérées comme passées le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des préoccupations concernant l’état d’expédition de votre commande, veuillez nous contacter au kevin@aidevi.com.

Commandes de production

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit (par exemple, s’il est en rupture de stock ou n’est plus disponible après que vous ayez passé votre commande), ou si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse que vous avez choisie ou dans les délais de livraison spécifiés, nous vous en informerons par e-mail. Dans l’e-mail, nous vous fournirons un numéro de contact, ou bien nous vous contacterons directement. Nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà effectué un paiement pour les produits, nous vous offrirons la possibilité de suspendre votre commande jusqu’à ce que les produits en rupture de stock soient de nouveau en stock, ou nous pourrons vous rembourser. Si vous choisissez cette dernière option, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé dans les meilleurs délais.

Remboursements de produits et 30-D ay Money-B ack Guarantee

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les articles retournés dans les 30 jours suivant l’achat. 

Veuillez noter que notre politique de remboursement de 30 jours ne s’applique qu’aux personnes ayant un compte de consommateur ou de client enregistré. De plus, vous serez responsable de couvrir les frais d’affranchissement et toutes les taxes associées au retour du produit à notre entrepôt.

Exceptions

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d’échange :

• Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine.
• Les articles retournés doivent être non ouverts et non utilisés.

Comment demander un remboursement

Veuillez contacter notre service clientèle au kevin@tinusbio.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Veuillez expédier les retours à l’adresse suivante :

États-Unis Tinus Pharm Inc 

5087 Walnut Grove Ave. Ste. A-1 San Gabriel, CA 91776, États-Unis

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez un remboursement complet. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables et que nous vous rembourserons via votre mode de paiement d’origine.

Informations complémentaires

Le client est responsable de tous les frais d’expédition et de manutention encourus lors de l’expédition du produit, sauf si l’article est défectueux. AIDEVI n’est pas responsable des colis perdus ou mal acheminés lorsqu’ils nous sont retournés. Conservez votre numéro de suivi de retour pour vos dossiers.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse kevin@aidevi.com.